服务认证可以缓解服务提供者与顾客感受及其利益相关的信息对称性问题,树立与提升服务提供者良好的信誉和品牌形象,服务认证代办,提升服务能力,增强服务的易用性和社会对服务业的信任度,规范服务业正常有序发展,在国家、区域和国际层面上促进服务贸易、市场准入、公平竞争和顾客接受程度。
服务认证的主要目的包括但不限于:
为消费者、用户、监管机构以及更为广泛的利益相关方树立关于特定服务满足要求的信心,以此来解决他们对特定服务的关注;
可用于组织向市场表明有第三方参与,有效地进行营销;
促进服务资源适宜,避免服务成本超出社会通常愿意承受的限度。
商品售后服务认证需准备的资料:
1、多场所活动、活动分包情况;
2、服务手册及必要的程序文件;
3、服务已有效运行一定期限的说明;
4、申请认证的范围;
5、申请方同意遵守服务认证要求,服务认证价格,提供审查所需要的信息的承诺;
6、受审查方简况,包括组织的性质、名称、地址、法律地位以及有关的人力和技术资源;
7、有关受审查方服务及其活动的一般信息;
8、对拟认证的服务所适用的标准或其他引用文件的说明;
服务认证的基本技术原则
服务认证技术原则的建立宜考虑服务机理、特征和业态等特点,黄山服务认证,确保为服务认证全生命周期各过程(阶段)提供框架和技术指南。服务认证的基本技术原则如下:
普适性原则
关键性原则
遵循服务四项基本特征(通常是无形性、同时性、异质性和非储存性),分析服务接触方式,以顾客体验和互动的服务特性为核心价值,建立并保持服务认证技术制度、规则、方法和程序。
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